在一些传统眼光的朋友里面就会觉得这个和客户进行聊天直接打电话或者是直接微信QQ就可以了，为什么还要非得有这样的一个在线客服系统呢?实际上这里面就涉及到一个很基本的东西，也就是不管打电话还是用所谓的QQ以及某一些及时通讯软件来进行交流的时候，虽然说也能够交流，但是针对性不强。因为打电话的时候不能够有很好的智能服务体验。而且有的时候不管是QQ信息或者是打电话，又或者是发电子邮件，可能就有信息来了，然后又没有知道等等。
因此在这种情况之下就会有这种专业的在线客服系统来提供服务。这种专业的客服系统所能够提供的服务是传统的聊天交流软件或者是传统的通讯方式，是无法比的。因为这个系统它里面有非常强大的功能，比方说在进行交流的时候可以和客户一边交流，然后一边产生客户统计的数据。甚至于在这个系统里面还会有多种多样的适合客户所在行业的一些交流的话术。这里面还有庞大的知识库等等。这样一来就可以让客服人员更方便利用这套系统来为客户提供专业水准更高的交流服务。很显然这样的服务客户肯定就更加的满意。而用传统的通讯工具或者用传统的聊天交流软件，就没有办法实现这样的功能。
在线客服系统之所以比传统的通讯软件通讯工具更好用，还有一个很重要的原因就是这套系统里面有人工智能的东西。配备了专门的人工智能机器。客户在咨询的时候，如果是当前情况，客服人员比较忙。就可以切换到人工智能机器人的对话聊天模式。人工智能机器人可以支持自然语言识别。识别的准确率可以达到95%以上。通过识别能够大致的判断分析出客户要咨询什么样的问题，然后还可以针对性的去回复客户的问题。这就确保了每一次客户来咨询的时候，都可以得到响应。等到工作人员不忙碌了就可以马上接管过来，然后由工作人员继续和客户聊天，继续回答客户的问题，继续帮助客户解决问题。
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