客服系统最基本的功能都有哪些

  现在在做客户服务的时候,已经不像以前全部都是由纯粹的人工来做,现在有一个专门的客服系统。在这个系统里面有着很强大的功能。客服人员在利用这个系统来给客户提供服务的时候,可以更有效,然后可以更精准。当然这个系统本身功能也非常的强大。好多人没有使用过这个系统,所以不知道这个系统的功能究竟强大到哪里,所以今天就来为大家介绍一下这个问题。

  客服系统最基本的功能都有哪些

  客服系统里面拥有着很多的功能,比方说这里面有个功能,叫做人机协作的功能。所谓人机协作,就是说当有客户来咨询的时候,如果这个时候工作人员忙,暂时就有这个系统里面的智能对话的功能,来和客户做一些简单的对话。等到工作人员不忙碌的时候,有时间的时候就可以接管智能机器人,然后由工作人员来和客户进行交流。这样就可以让客户来咨询的时候能够第一时间得到响应。另外这里面还有一个很强大的功能,叫做多轮对话功能。在工作人员和客户进行交流的时候,是可以有上下文根据上下文来进行回答,因为在这个系统里面客户来咨询的相关信息已经被记录了下来。每次客户服务人员和客户进行交流的时候都可以看到有上下文的交流提示,这样让工作人员第一时间能够指导客户想要咨询的问题,或者客户想了解的一些情况。这样工作人员就能够针对性的去帮助客户解决实际问题。

  客服系统里面还有其他好多的功能,比如说这里面有数据统计分析功能。还可以支持设置快捷回复。另外在这里面有个专门的同事会话功能。还可以自动设置进行延时回复。同时可以支持进行信息提醒或者进行标签管理等等。更加不可思议的是这个系统虽然说功能很强大,但是想要使用这个系统却非常的简单。只需要一小段的代码,然后就可以部署在网站里面或者是部署在小程序里面,当然也可以在APP或者是微信里面轻松的部署。这套系统可以轻松的实现把对话窗口转入为商业入口。从而让企业的服务可以在网络里进一步延伸。

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