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会贯通 全全能
融合AI智能客服与传统人工客服需求
助力企业完成互联网转型升级!
通过实时聊天提升客户满意度
使用我们的聊天机器人给客户更优质的体验
5万 + 集团企业与个人商家的共同选择
产品介绍
特色功能
解决方案
智能客服
快速接入网站,APP,公众号,游戏,抖音等渠道
多渠道统一接入,实现一体化管理
将任何对话窗口转换为商业入口,让企业的服务触角延伸到各个互联网角落
• 获得更多销售线索,提高销售业绩
• 支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片、语音等多种类型的回复
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H5网页云客服
多场景客服服务 生成链接快速咨询
私域流量精准引导入口
• 无门槛快速生成渠道客服链接
• 快速完成问题咨询与客服解答
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NLP翻译系统
基于NLP神经网络的实时聊天翻译
将您的聊天内容翻译成几十种语言
完全结合融智客服,对话如母语般流畅
• 聚焦外贸出海行业解决方案、打通语言障碍
• 解决海外本地化需求
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AI客服机器人
人机协作,事半功倍,节省60%-80%企业人工成本
7*24小时高效服务智能辅助人工
回复准确率达97%节省60%-80%人力成本
• 语义理解,真正实现让机器理解语言,而非传统关键词检索,全面的回答用户问题
• 猜你想问,智能引导用户点击获得想要的答案
• 多渠道接入机器人,支持H5、公众号、小程序等多个渠道
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工单系统
提高客服的工作效率,加强客服内部之间的沟通
将客服工作标准可视化,提供标准管理方式
多方式创建工单,快速解决客户问题
• 工单中心、客服聊天页面都可以发起工单,灵活固定问题
• 实时跟踪工单动态进度

专业配置

让客服融入企业系统

开放接口
实现企业自行定制高端的访客端的体验。
企业系统需要获取或推送数据时,可以使用本系统中丰富的开放接口进行对接
客户资料同步接口、统一登录接口等,助力对接企业原有系统
多维度统计客服数据
信息一目了然
提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计,客服工作效率一目了然
给管理员管理普通客服带来便利
对话内容多样化
让你的沟通效率提升100%
除常见的文字图片外,融智还支持实时语音对话,大幅提高沟通效率
多图文、微信素材等公众号独享的自动回复类型
移动办公
随时随地服务客户
客服可随时随地用手机客服端与客户进行对话沟通,让服务营销工作更灵活不受限,提高企业效益。
及时推送,不漏消息,智能分配,人性服务
专业为各行各业提供合理的解决方案
教育行业
电商平台
企业服务
游戏娱乐
教育行业解决方案
学员咨询量大,怕遗漏消息,可关注公众号接收消息提醒推送,实时了解学员的咨询
学员咨询的内容各有不同,可对学员的会话进行分类,方便多维度统计、分析学员需求
专业为您配置以下功能:
消息提醒
会话分类
标签管理
自动回复
客服消息推送
模板消息推送
延时回复
同事会话
快捷回复
统计
电商平台解决方案
客服协同,统计各项指标提升个性化服务体验
自定义商品模板、自定义客户名片模板
专业为您配置以下功能:
客服插件
客服中心
自动回复
场景设置
场景客服
快捷方式
统计
图文模板
企业服务行业解决方案
空闲分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配,分配方式多样化,解决客服众多、分配难的问题
企业客服众多,管理系统难度大,使用角色分级赋予部分客服子管理权限,让管理员轻松管理团队
专业为您配置以下功能:
客服中心
角色管理
自动回复
快捷回复
客服接待设置
客服消息推送
同事会话
快捷回复
H5云客服
统计
游戏娱乐行业解决方案
玩家咨询时间不定,客服面临不能及时回复的问题。使用客服小程序,随时随地回复客户消息
玩家转化率低,分等级服务难,可对VIP用户进行打标签,明确用户分类,定向解决玩家问题
专业为您配置以下功能:
标签管理
关键词回复
自动回复
客服消息推送
模板消息推送
移动端
快捷回复
统计
移动端语音、服务号消息推送提醒
粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服
随时随地查看客服消息
离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服
自由设置推送时间,避免打扰
多维度统计客服数据,为多客服管理提供支持
提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计,客服工作效率一目了然
实时监控,客服服务全面掌控
开放接口,方便对接企业原有系统
企业系统需要对获取或推送数据时,可使用本系统中丰富的开放接口进行对接
客户资料同步接口、统一登录接口等,助力对接企业原有系统
满意度评价
客服数据统计
智能分配客服
客服分组
关键字转人工
客服协同
会话分类
客服转接
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